El servicio de tutoría.

El Curso de Grado ofrece, a través del Centro Interuniversitario de Edunova, un servicio de tutoría multinivel perteneciente al DM6 de 7 de enero 2019 de acuerdo con el siguiente modelo:

  • tutoría administrativa (la secretaría en línea);
  • tutoría tecnológica (helpdesk técnico);
  • tutoría metodológica (o sistema);
  • Tutoría disciplinaria (un tutor específico y calificado para cada enseñanza).

Secretaria online

La Secretaría en línea funciona de acuerdo con un enfoque multicanal: teléfono, conferencia web y correo electrónico, y a través de la plataforma educativa (Sistema de Gestión de Aprendizaje) dentro de una sección dedicada donde será posible encontrar toda la documentación administrativa de referencia.
La Secretaría en línea está garantizada por el personal técnico / administrativo del Centro Edunova contratado a través de una licitación pública y al menos el nivel C con muchos años de experiencia en la gestión de actividades de capacitación en línea.
La Secretaría en línea ofrece apoyo para todas las actividades administrativas del curso de grado. 
Está disponible de forma sincrónica (teléfono, conferencia web) de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00, mientras que puede contactarse de forma sincrónica de acuerdo con un enfoque de servicio 7 / 24 por correo electrónico oa través de la plataforma LMS adoptada y generalmente responde Dentro de las horas de trabajo de 24 siguiendo la solicitud.

Helpdesk tecnologico

El servicio tecnológico Helpdesk funciona de acuerdo con un enfoque multicanal: teléfono, conferencia web y correo electrónico, ya través de la plataforma educativa (el Sistema de Gestión de Aprendizaje) dentro de una sección dedicada.
El servicio técnico de asistencia técnica está garantizado por el personal técnico del Centro Edunova contratado a través de una licitación pública y al menos el nivel C con muchos años de experiencia en la gestión de actividades de capacitación en línea.
El Helpdesk tecnológico ofrece soporte para todas las necesidades de soporte para el uso de tecnologías y entornos en línea utilizados por el curso de grado. 
Está disponible de forma sincrónica (teléfono, conferencia web) de lunes a viernes, de 8.30 a 18.00, mientras que puede contactarse de forma sincrónica de acuerdo con un enfoque de servicio 7 / 24 por correo electrónico oa través de la plataforma LMS adoptada y generalmente responde Dentro de las horas de trabajo de 24 siguiendo la solicitud.

Tutoría metodológica

La tutoría metodológica (o diseño instruccional) es una de las piedras angulares de la actividad docente y es activa tanto para los estudiantes como para los profesores y tutores disciplinarios.
Hacia los estudiantes, se supervisa continuamente el progreso de los estudiantes, ofrece un servicio de consultoría para el estudio y el uso de métodos de enseñanza.
Hacia los docentes, ofrece un servicio de colaboración para la planificación educativa, especialmente en relación con el mejor uso de las tecnologías y los entornos en línea dentro del proceso de capacitación.
El servicio de tutoría metodológica está garantizado por personal perteneciente al Centro Edunova, por estudiantes de doctorado o por becarios de investigación contratados a través de licitaciones públicas y en posesión de al menos una maestría (o equivalente) en las áreas pedagógica-didáctica o Tecnológico-comunicativo y en posesión del título de doctor de investigación (o inscrito en un curso de doctorado de investigación).

Tutoría disciplinaria

El tutor disciplinario (uno para cada enseñanza) apoya, no reemplaza, al maestro durante todo el proceso de capacitación de enseñanza. Asiste al maestro en la preparación de materiales de enseñanza, cuida las relaciones e interacciones con los estudiantes, propone ejercicios y estudios en profundidad, estimula el aprendizaje colaborativo y la participación de los estudiantes, verifica el grado de logro de los objetivos de enseñanza.
 
La tutoría disciplinaria está garantizada por personal perteneciente al Centro Interuniversitario de Edunova, por estudiantes de doctorado o por becarios de investigación o por personal contratado contratado a través de una licitación pública y en posesión de al menos un título de maestría (o equivalente) en el Sector específico - o similar - de la docencia de referencia.
El procedimiento de selección, además de las calificaciones científicas, también verificará la posesión de experiencia y capacidad para gestionar los procesos de enseñanza en línea. 

Acceso a tutorías.

Se puede acceder a todos los servicios de tutoría tanto a través de la plataforma en línea como a través del teléfono y el contacto de videoconferencia garantizado de lunes a viernes de 8.30 a 18.30.
El acceso a los servicios de tutoría a través de la plataforma en línea (asistencia asíncrona) se puede acceder en el modo 7 / 24, con el tiempo necesario en el cargo y la respuesta dentro del día hábil siguiente a la solicitud.
La tutoría sigue las pautas ANVUR y el DM6 del 7 de enero 2019.